Citrix Customer Success Servicesのご紹介

昨年10月に、弊社カスタマーサクセス&セールスストラテジー バイスプレジデントのThomas Eacobacciが執筆したブログ「Introducing Citrix Customer Success Services」が掲載されました。トーマスが発信したメッセージを日本語で紹介いたします。

シトリックスは新サポート契約「Citrix Customer Success Services」を開始します。

シトリックスは、「Citrix Customer Success Services」により、より優れたサポートサービスを提供していきます。この新しいサービスは、お客様の環境がクラウド、オンプレミス、ハイブリッドクラウドといったどのような環境でもご活用いただけます。
Citrix Customer Success Servicesは、製品の迅速な導入、ビジネス目標を強く認識するために役立つガイダンス、お客様から高い評価をいただいているサポート、およびモニタリングなどを組み合わせた段階的なサポートサービスです。
Customer Success Servicesに関する5つの情報:

  1. Select、Priority、およびPriority Plusという3種類のCustomer Success Servicesパッケージを選択いただけます。
  2. 2017年1月から提供を開始するSelectはエントリーレベルのサービスパッケージで、従来のソフトウェアメンテナンスプログラムの後継です。
  3. PriorityおよびPriority Plusは2017年7月に開始されます。これらプレミアムパッケージについては、順次、詳細情報を提供予定です。
  4. Selectは、従来のサポートサービスに新たな価値を追加しています。お客様に新しいサポートサービスを体験していただくために、既存のソフトウェアメンテナンスは、2017年1月1日の時点でSelectに切り替わります(1)。
    すべてのソフトウェア購入に際して、2017年1月1日から、1年間のCustomer Success Servicesの購入が必須になります。次年度以降の更新はオプションです。既存のお客様は2017年6月中まではSubscription Advantage付きライセンスを追加購入いただけますが、お客様のアカウントにSAが有効な既存ライセンスがあることが条件となりますのでご了承ください。
  5. また2017年7月1日以降は、1年間のCustomer Success
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